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汽车维修厂售后客户不断流失杏耀登录地址怎么办?

杏耀-杏耀娱乐-杏耀平台_杏耀代理注册 时间:2019年12月01日 22:49

  对于企业来讲,每一个客户都是企业的宝贵财富。如果客户流失了,企业应该怎么办呢?今天就跟大家一起来分享一下,企业客户流失了应该怎么办?

  在汽车行业,客户可以分为保有客户,活跃客户,休眠客户,最后才是流失客户。一般来讲,休眠客户是指一年以内有过一次进厂记录,但是已经六个月没有进厂的这类客户叫做休眠客户。流失客户是指一年内没有进场的客户统称为流失客户,对于流失客户,企业应该怎么办呢?

  第一:企业每个月出具客户分析报告,对客户进行统一分析处理,并罗列客户流失清单。比如以前有过进厂记录的,但是以后没有进厂记录的客户车辆,并把它们打印出来。

  第二:企业组织客户分析会,把客户按照两个维度进行分工。第一个维度可以把最后一次接待客户的服务顾问作为责任人,比如上一次客户进场,接待的服务顾问是王明,那么这个客户就应该是王明负责。如果接待的服务顾问离职了,企业要把客户重新分配给新的服务顾问。第二维度是可以把流失的客户按照服务顾问接待次数最多的方式进行分工,比如车牌号3966这台车一共进场五次,其中有四次都是张亮接待的,很显然再进行招揽流失客户的时候,应该把3966这台车分配给张亮。企业一定要把对客户最了解的服务顾问设定为责任人。

  第三,除了对客户进行分工,企业还要有必要的引导。杏耀建议各位维修企业每个月组织主题营销活动。比如保险续保,发动机的清洗,刹车盘的光盘保养等等,保证每个月至少有一次营销活动,通过有吸引力的营销活动才好实施流失客户的招揽。

  第四,对员工招揽进行绩效考核。一般来讲,对于流失客户,如果当月回厂消费,服务顾问在当月的绩效里边就可以额外的领到一笔奖金。举个例子,流失客户清单上有两千个客户,分配给了五个服务顾问,每个人大概是400人,这个清单里面如果有客户回厂消费了,就要给对应的责任人以适当的现金奖励,根据地区差异和业务差异,每个客户奖励10-30元不等。

  对于流失客户的管理,服务顾问一定要把所有流失客户的沟通记录更新到客户档案,比如对流失客户进行回访,客户来还是没来,客户是怎么说的,要把每一次跟进的情况详细的记录在打印的通讯录里面,把它体现出来,方便员工进行最新信息的更新和维护。

  总的来讲,对于流失客户,企业可以采取措施补救,企业可以把流失客户生成清单,以最后一次或者是接待次数最多的服务顾问的标准分配给服务顾问。然后每个月设计主题营销活动,让服务顾问进行营销活动的实施招揽,并对服务顾问进行绩效奖励,最后对流失客户的招揽进行分析,进行详细的记录,把招揽和沟通的实际的过程记录下来,让企业的客户档案得到及时的更新。

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